Los community Noobs son personas que en el afán de sobre salir en los medios digitales maquillan sus hojas de vida con experiencia inexistente en manejo de redes sociales corporativas o que simplemente deciden apostar a esta nueva tendencia sin importarles el sacrificar la posición y confianza de una marca como marco de aprendizaje de los mismos; Imaginar el manejo de las campañas de E-commerce en manos de una persona que ni siquiera conoce la dinámica de una venta, o un presupuesto del mes o del año para CPC en manos de una persona que no diferencia entre SEM y SEO.
¿Sabe en manos de quién pone la imagen de su marca en las redes sociales?
Durante todo el 2013 se han visto varios casos de CM (community manager) que simplemente por el comentario de un usuario, o por no contar con los mínimos de manejo de conflicto se apersonan de una marca con un sentido de pertenencia negativo y hacen quedar muy mal a toda una compañía, para ello citaremos algunos casos de CM que han dejado claro la falta de profesionalismo y experiencia en el manejo de la marca, confundiendo con sus propias redes sociales los diferentes canales de comunicación.
CineMark_Peru
Lima_ciudad_para_todos
Cuponatic_lima
Ilaira_peru
Banco_Promerica
Addidas_Colombia
El_Universal_Mx
Cinepolis_México
Después de revisar estos pocos ejemplos dejaría usted su marca en manos de un joven inexperto?
El manejo de una marca es una tarea que exige preparación tanto en temas de mercadeo tradicional como digital,y mínimos en temas de comunicación, para ello se deben tener en cuenta los siguientes 10 rasgos tanto opcionales como obligatorios a la hora de contratar un buen CM para el manejo de su marca:
1. Formación y experiencia en la redacción, preferiblemente en el campo del periodismo o las relaciones públicas (Opcional)
2. Capacidad para analizar y optimizar, y rápidamente (Obligatorio)
3. Conexión constante con el mundo social (Obligatorio)
4. Un apetito insaciable por la industria (Opcional)
5. Pensar a corto y largo plazo (Obligatorio)
6. Empatia con las demás personas (Obligatorio)
7. Conocimiento de contexto digital y tendencias del mismo. (Obligatorio)
8. Inteligencia practica (obligatorio)
9. Creatividad (Obligatorio)
10. Pasión por la profesión (Obligatorio)
Igual estos 10 puntos solo deben ser tomados como referencia pues cada uno puede construir sus propios criterios de acuerdo a su experiencia.
Que hacer si no cuento con la experiencia pero deseo ser un comunity manager?
Para iniciar en el mundo de la administración de redes sociales corporativas, lo mejor es empezar con el uso responsables de las mismas a nivel personal esto significa utilizar cada una de ellas según su naturaleza, y no caer en el error típico de utilizar twitter para publicar estados de ánimo o facebook para publicar el brief de una empresa.
Una de las buenas prácticas internacionales que están adoptando muchas personas tomar cursos en temas de mercadeo digital como por ejemplo Analítica web, SEM y SEO, CRM Social, Gestión de Redes Sociales, otro paso importante sería revisar nuestra redacción, comunicación con las demás personas en ambientes digitales y leer un poco sobre profesionales en temas Mercadeo Digital, así como sus recomendaciones y experiencias con la finalidad de respaldar la inexperiencia por medio de la mejora continua de las aptitudes y capacidades para realizar la tarea.
Antes de publicar un post, tweet o una actualización de estado tratemos de ponernos en los pies de los usuarios tratando de identificar que nos gustaría leer o que contenido nos gustaría que una marca X nos presentara por una red social, así por lo menos garantizamos un like, el nuestro.
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